Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en tivanorleqs
Condiciones Generales de Reembolso
En tivanorleqs, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación presupuestaria de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tanto tus derechos como usuario como la integridad de nuestros servicios.
Nuestras políticas de reembolso se aplican a todos los servicios de suscripción, cursos premium y herramientas de planificación financiera ofrecidos a través de nuestra plataforma tivanorleqs.com. Cada tipo de servicio tiene condiciones específicas que detallamos a continuación.
El período de elegibilidad para reembolsos comienza desde la fecha de tu primera facturación o activación del servicio, no desde la fecha de registro de la cuenta. Es importante que revises cuidadosamente todos los términos antes de realizar cualquier compra.
Suscripciones Mensuales
Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días desde la activación. Aplica únicamente si no has accedido a más del 25% del contenido premium disponible.
Planes Anuales
Período de reembolso de 30 días desde la fecha de compra. El reembolso será proporcional al tiempo no utilizado si la cancelación ocurre después de los 30 días.
Cursos Especializados
Reembolso del 100% disponible durante los primeros 21 días, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para gestionar tus solicitudes de reembolso. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente y en el menor tiempo posible.
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Accede a tu Cuenta
Inicia sesión en tu cuenta de tivanorleqs y dirígete a la sección "Configuración de Facturación" donde encontrarás el historial de todas tus transacciones y suscripciones activas.
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Completa el Formulario de Reembolso
Selecciona la transacción correspondiente y haz clic en "Solicitar Reembolso". Completa el formulario detallado explicando el motivo de tu solicitud. La información adicional ayuda a acelerar el proceso.
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Revisión y Confirmación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con el estado de tu solicitud y los próximos pasos a seguir.
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Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el banco o plataforma de pago utilizada.
Excepciones Importantes
Algunos servicios no son elegibles para reembolso, incluyendo: servicios personalizados de consultoría financiera ya prestados, herramientas descargables que ya han sido accedidas, y suscripciones que han sido utilizadas por más de 60 días. Además, los reembolsos no aplican para cuentas que hayan violado nuestros términos de servicio o que hayan sido suspendidas por actividad fraudulenta.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos siempre se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. No podemos realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por motivos de seguridad.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación. Los pagos procesados a través de PayPal suelen reflejarse en 2 a 5 días hábiles. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles dependiendo de tu entidad financiera.
Si no ves reflejado el reembolso en los tiempos estimados, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pago antes de comunicarte con nosotros, ya que ocasionalmente pueden existir retrasos en su sistema de procesamiento.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Email: info@tivanorleqs.com
Teléfono: +34 722 890 427
Oficina: Av. de Pablo Neruda, 114, 28018 Madrid
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 CET